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TROCA E DEVOLUÇÃO

Que bom ver você por aqui (:

 

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência única e inesquecível ao adquirir uma jóia do nosso Atelier. Cada peça é feita à mão, muitas delas são exclusivas, e utilizamos matérias-primas naturais e autênticas, design autoral e carregadas de afeto.

Valorizamos a transparência e a satisfação de nossos(as) clientes. Por isso, elaboramos este documento com nossas Condições Comerciais, incluindo uma Política de Troca e Devolução clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

 

PEDIDOS ESPECIAIS OU SOB ENCOMENDA
 

PEÇAS SOB ENCOMENDA 

Os pedidos Sob Encomenda exigem atenção especiais e um atendimento personalizado. Antes de confirmarmos a compra, realizamos uma pesquisa detalhada para verificar a disponibilidade da matéria-prima. Somente após esse processo interno é que os valores e os prazos serão informados.

 

POLÍTICA DE TROCA

Não realizaremos trocas de peças provenientes de Pedidos Especiais ou Sob Encomenda. 

PRAZOS DE PRODUÇÃO

Para Pedidos Especiais e Peças Sob Encomenda, o prazo estimado de produção é de 15 a 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pedido e do pagamento. 

FORMAS DE PAGAMENTO

Para Pedidos Especiais e Peças Sob Encomenda, solicitamos o pagamento de 50% do valor total no ato do pedido e os outros 50% antes da entrega da peça. Caso a(o) cliente opte por parcelar o valor, será necessário efetuar o pagamento de 100% no ato do pedido, devido à operação do cartão de crédito. 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Em caso de desistência do pedido ou encomenda por parte da(o) cliente, o Atelier se reserva no direito de reter 50% do valor da peça,  a fim de cobrir parte das despesas envolvidas no processo de confecção. 

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO 

 

PEDIDOS ESPECIAIS OU SOB ENCOMENDA

Não efetuamos trocas de peças confeccionadas mediante Pedidos Especiais ou Sob Encomenda.

 

TROCAS DE VALOR INFERIOR 

Não realizamos trocas cujo valor seja inferior ao da compra original. 

DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Compras realizadas através do site podem ser devolvidas, trocadas ou reembolsadas em caso de desistência ou arrependimento, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para o reembolso ou troca, a devolução deve seguir as condições descritas abaixo. 

CANCELAMENTO E REEMBOLSO

No caso de desistência, a restituição do valor será processada mediante a solicitação de cancelamento ao cartão de crédito. O prazo para efetivação do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pelo Atelier. 

JÓIAS EM OURO 18k

Para jóias confeccionadas em Outro 18k, o valor da peça devolvida será amortizado na aquisição de uma nova peça. O valor final estará sujeito à cotação de ouro ou da prata na data da troca. 

DESPESAS DE TROCA

As despesas referentes à Primeira Troca serão arcadas pelo Atelier. 

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO 

Se o produto apresentar defeito de fabricação, ele será substituído por outro idêntico, confirme descrito no certificado de garantia. Caso o mesmo produto não esteja disponível, será oferecido um produto similar, respeitando as condições de garantia e qualidade. 

DISPONIBILIDADE PARA SUBSTITUIÇÃO 

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas haja previsão de reposição, o prazo para conclusão da troca será de até 30 a 40 dias úteis. 

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPEDIMENTO OU DESISTÊNCIA 

Não será aceita a devolução por arrependimento ou desistência nos seguintes casos: 

1. Indícios de uso da peça;

2. Manuseio indevido; 

3. Peça fora da sua condição original, incompleta ou sem embalagem original. 

PROCEDIMENTO DE TROCA 

Após a aprovação da solicitação de troca, siga os passos abaixo: 

1. Leve o produto à agência dos Correios mais próxima e envie-o em sua embalagem original.

2. Assim que o Atelier receber a peça devolvida, o Cupom de Troca será liberado no seu cadastro em nosso site. 

EFETUANDO A TROCA

A peça deve estar:

1. Na embalagem original, em perfeito estado. 

 

2. Sem vestígios de uso. 

3. Contendo todos os acessórios, exatamente como foi recebido. 

É obrigatório que a peça seja enviada junto com o certificado de garantia.

A troca será realizada por outra peça de mesmo calor, à escolha da(o) cliente. 

Caso a(o) cliente opte por uma peça de valor superior, o valor do Cupom de Troca será considerado como parte do pagamento, e a diferença deverá ser paga separadamente. 

PROMOÇÕES

NOSSAS PROMOÇÕES

Nossas promoções não são cumulativas. Da mesma forma os cupons de desconto também não podem ser acumulados. Isso significa que será permitido utilizar apenas um cupom de desconto por carrinho de compra.

 

PEÇAS ESPECIAIS

 

CUIDADO COM AS PEÇAS ESPECIAIS

Algumas peças descritas como especiais requerem atenção redobrada no uso e manuseio, especialmente aquelas com cravação sob pressão. Embora todas as nossas peças estejam firmemente fixadas, é importante ressaltar que impactos podem comprometer a integridade da peça. 


Caso haja impacto, existe o risco da pedra quebrar. Nesses casos, a substituição da pedra preciosa será realizada apenas mediante pagamento. 


Recomendamos seguir nossas orientações de cuidados para garantir a durabilidade e beleza das suas jóias. Se precisar de mais informações, estaremos à disposição!